WPS客户关系管理之CRM智能平台

WPS客户关系管理之CRM智能平台 WPS客户关系管理系统实现内部办公及客户管理一体化，可降本增效提升业绩。它能整合客户资料，从潜在客户到正式客户再到流失客户进行全生命周期管理；构建360度客户全景管理；对商机、销售团队目标任务等进行精细化管理；还能实时洞察关键数据并按需配置专属应用，涵盖线索、跟进、报价、订单等多方面功能，提高客户满意度。下面是小编精心整理编写的关于“ WPS客户关系管理之CRM智能平台 ”的详细教程，请大家仔细阅览学习：

WPS 客户关系管理系统是一款功能强大的工具，它能够实现企业内部办公、售前、售中、售后以及数据分析的一体化管理，为企业全面提升团队管理水平和销售业绩提供有力支撑，确保全天候协同在线。

通过应用 WPS 客户关系管理系统，企业或团队能够迅速开展 CRM 应用，达到降本增效的目的，并显著提高销售业绩。在该系统中，企业可以实现以下多个方面的管理：

1. 客户全生命周期管理

WPS 客户关系管理系统可以建立客户全生命周期管理体系，涵盖潜在客户、正式客户以及流失客户。通过对客户在不同阶段的精准管理，企业能够更好地了解客户需求，提供个性化的服务，从而提高客户满意度和忠诚度。

2. 360 度客户全景管理

该系统能够快速构建 360 度客户全景管理，整合售前数据、售中数据和售后数据。这使得企业可以全面了解客户的情况，为客户提供更加精准的服务和解决方案，提升客户体验。

3. 商机/项目精细化跟单过程管理

WPS 客户关系管理系统的商机/项目精细化跟单过程管理功能，包括访客计划、客户跟进和动态阶段管理。通过这一功能，企业可以更加有效地跟踪商机和项目，提高销售成功率。

4. 销售团队实时的目标任务管理

系统支持销售团队实时的目标任务管理，涵盖年度目标、季度目标和月度目标。这有助于企业将销售目标分解到各个时间段，确保销售团队能够有条不紊地完成销售任务。

5. 实时洞察企业/团队关键数据

企业可以通过 WPS 客户关系管理系统实时洞察关键数据，如客户分析、售前分析、销售分析等。这些数据分析能够为企业的决策提供有力支持，帮助企业优化业务流程，提高运营效率。

6. 按需配置，搭建团队专属应用

WPS 客户关系管理系统还支持按需配置，企业可以根据自身需求进行字段定义、页面定义和流程定义等，搭建团队专属应用，满足企业个性化的管理需求。

此外，WPS 客户关系管理系统在客户管理、线索管理、商机管理、跟进管理、报价管理、销售订单管理、合同管理、销售回款管理和工单管理等方面也具有出色的表现。

在客户管理方面，系统能够整合记录企业各个部门、每个业务员所接触的客户资料，实现统一管理。

线索管理方面，通过对市场活动、电话营销等方式获取的信息进行识别和跟进，在确认需求后可将其转化为商机。

商机管理的主要功能是完成商机的信息录入、分配、跟进、关闭和查询等操作。

跟进管理主要是对客户、商机、订单、合同等提供跟进过程管理，能够详细记录客户跟进的过程和内容。

报价管理则为客户提供产品价格及相关的报价政策。

销售订单是销售数据的来源，也是企业所有营销业务活动的核心，系统能够对其进行有效管理。

合同管理主要负责记录合同签订的相关记录和合同文件的管理。

销售回款管理可以对指定的订单进行回款操作。

工单管理能够对服务工作进行分解管理，通过建立工单并分派人员去执行，实现流程化管理，细化企业管理，从而提高客户满意度。

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