金山WPSPC端闪退等问题日志提取方法 用户遇到WPS崩溃或卡顿问题，可按以下方法处理。崩溃日志提取有三种方法，通常用第一种，若无效可尝试二、三种。卡顿日志提取可通过eptools或任务管理器，前者需选择类型、刷新进程等操作，后者需在无响应时通过任务管理器创建转储文件，还介绍了查看进程PID和命令行的方法。提取的崩溃和卡顿日志需通过邮件发给指定邮箱，并写明问题描述。下面是小编精心整理编写的关于“ 金山WPSPC端闪退等问题日志提取方法 ”的详细教程，请大家仔细阅览学习：
金山WPSPC端闪退等问题日志提取方法
当您遇到金山 WPS 崩溃或卡顿问题时，我们为您提供了以下详细的解决方案和日志提取方法，以便我们能够更快地为您解决问题。
一、崩溃日志提取方法
1. 通常我们建议首先使用第一种方法：当金山 WPS 崩溃后，下载文件【金山文档】WPS 崩溃请运行并发送给 WPS 工程师https://kdocs.cn/l/cpCHbXw5utDi，并将工具放置在桌面。当崩溃出现后，双击运行该工具，它会自动提取日志，之后会在桌面产生一个名为【请将我发送给 wps 工程师】的文件夹。请先打开文件夹确认里面有内容，而后将提取的日志压缩发送给客服邮箱 wps@wps.cn，邮件需写明问题描述。
2. 如果第一种方案无法获取到有效信息，可以尝试第二种方式：当金山 WPS 崩溃后，点击键盘【WIN + R】打开“运行对话框”，输入%temp%\KSO_CrashDump_Dir。在当前文件中，通过修改时间排序，找到最新生成的文件夹。将该文件夹按照以下命名规则进行压缩：
（1）文字组件：wps.dump
（2）表格组件：et.dump
（3）演示组件：wpp.dump
压缩后发送给我们进行分析。
3. 若前两种方法均无法获取 dump 日志信息，可以使用 eptools 工具：【金山文档】eptools(2022.02.18)https://kdocs.cn/l/crAgTebZ7Gvu 进行抓取。下载 eptools 工具后放置在电脑桌面，解压后运行 exe，以下介绍两种方法：
（1）打开 eptools 工具，点击「dump 收集」 – 「注册表方式」，勾选「允许收集」。如金山 WPS 下次崩溃产生后，会在 dump 目录下，自动生成 dump 文件，后续进入 dump 目录，在 temp 文件夹获取 dump 信息即可。
（2）在 temp 文件夹中，通过修改时间排序，找到最新生成的文件夹。将该文件夹按照以下命名规则进行压缩：
①文字组件：wps.dump
②表格组件：et.dump
③演示组件：wpp.dump
压缩后发送给我们进行分析。
（3）打开 eptools 工具，点击「dump 收集」 – 「调试进程」，勾选「其他」后，点击「调试启动」，预览 wps 安装路径中的 wps.exe/et.exe/wpp.exe（选择崩溃的进程），进行调试启动，启动后自动选择导出 dump。
二、卡顿日志提取方法（操作无反应或反应时间长、白屏、弹出停止响应对话框）
1. 通过 eptools 获取
（1）选择 dump 类型（fulldump）。
（2）刷新进程列表（进程列表前面表示进程名，后面表示该进程的 PID）。
（3）选择要导出 dump 的进程（可能同时存在多个 et、wps、wpp，务必要选准正确的进程）。
（4）导出 dump，点击立即导出。
（5）dump 的结果会出现在 dump 日志框中，点击查看，会打开 dump 的存放路径，把该 dump 文件发送过来给我们进行分析即可。
2. 通过任务管理器获取
（1）右键系统任务栏 – 任务管理器。
（2）找到对应的项目（WPS 表格是 et.exe，WPS 文字是 wps.exe，WPS 演示是 wpp.exe），鼠标选中，右键 – 创建转储文件（需要在卡顿/卡死（即状态显示“无响应”）过程中提取才有效）。
注意：如果发现要取多个进程的 dump，dump 请以 PID 命名，且附上命令行的截图。通过以下步骤可以查看进程的 PID 和命令行：
①任务栏右键菜单，调出任务管理器。
②切换到详细信息 tab 页，在截图位置点击右键，点击“选择列”。
③勾选“PID”、“命令行”即可查看进程对应的 PID 和命令行。
当您按照以上方法提取崩溃或卡顿的日志后，请通过邮件发送给我们，邮件地址为 wps@wps.cn，邮件中需写明问题描述。我们将在分析完成后，第一时间告知您问题原因及解决方案。如遇崩溃问题导致文件未保存，可尝试在「本地备份」中查找历史备份恢复，查找方法：http://wps.udesk.cn/hc/articles/106651?api_name=
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